Возврат денег: все изменения после обновления 2026-07-21
Обновление от 21 июля 2026 года привнесло значительные изменения в правила возврата денег. Эти нововведения затрагивают как покупателей, так и продавцов, упрощая процессы и расширяя права потребителей. В этой статье мы разберём ключевые изменения, которые вступили в силу, и объясним, как они повлияют на возврат товара, возврат средств и общие правила возврата.
Основные изменения в возврате денег
1. Расширение сроков возврата
Ранее стандартный срок для возврата товара составлял 14 дней. С обновлением 2026-07-21 этот период увеличен до 30 дней для большинства категорий товаров. Исключения остаются для скоропортящихся продуктов, товаров индивидуального пользования и цифровых товаров, где сроки могут быть сокращены.
2. Обязательное информирование продавцом
Теперь продавцы обязаны предоставлять чёткую и доступную информацию о правилах возврата до совершения покупки. Это включает:
- Условия возврата (сроки, состояние товара).
- Порядок действий для возврата средств.
- Контактные данные для обращения.
Если продавец не выполнил это требование, покупатель вправе вернуть товар в течение 60 дней.
3. Упрощение процедуры для онлайн-покупок
Для интернет-магазинов введены новые правила: возврат денег должен осуществляться не позднее 14 дней с момента получения возвращённого товара. Также продавец обязан вернуть стоимость доставки, если возврат связан с браком или ошибкой продавца.
Как вернуть деньги по новым правилам
Пошаговая инструкция для покупателя
- Проверьте сроки: Убедитесь, что товар возвращается в течение 30 дней (или 60 дней, если продавец не предоставил информацию).
- Сохраните упаковку: Товар должен быть в надлежащем виде, с полной комплектацией. Исключение — брак или несоответствие описанию.
- Оформите заявление: Заполните форму возврата на сайте продавца или составьте письменное требование.
- Отправьте товар: Воспользуйтесь курьерской службой или почтой. Сохраните чек об отправке.
- Получите возврат: Деньги должны поступить на ваш счёт в течение 14 дней после получения товара продавцом.
Исключения и новые категории
Товары, не подлежащие возврату
Несмотря на расширение прав, некоторые товары по-прежнему нельзя вернуть:
- Скоропортящиеся продукты (еда, цветы).
- Предметы личной гигиены (зубные щётки, нижнее бельё).
- Цифровые товары (программное обеспечение, музыка), если они уже были использованы.
Новые категории с особыми условиями
Обновление 2026-07-21 ввело специальные правила для:
- Электроники: Срок возврата увеличен до 45 дней, но товар должен быть в заводской упаковке.
- Мебели: Возврат возможен в течение 60 дней, но продавец может удержать стоимость сборки.
Изменения для продавцов
Продавцы обязаны пересмотреть свои внутренние процедуры:
- Обновить договоры и политику возврата на сайте.
- Настроить автоматические уведомления о статусе возврата.
- Обеспечить приём товаров в течение 5 рабочих дней после заявления.
Несоблюдение требований грозит штрафами до 100 000 рублей и блокировкой торговой площадки.
Заключение
Обновление 2026-07-21 значительно усилило защиту прав потребителей. Теперь вернуть деньги или товар стало проще, а сроки — более щадящими. Рекомендуем внимательно изучить новые правила возврата, чтобы избежать спорных ситуаций. Если у вас остались вопросы, обратитесь в Роспотребнадзор или к юристу.